Ayuda:Buenas prácticas para administradores

Los administradores son usuarios con herramientas adicionales que les ayudan en formas de mantenimiento más avanzadas (como borrar y proteger páginas). También tienen herramientas de moderación como la habilidad de bloquear usuarios. Esto le da a los administradores mucho poder, pero también está la pregunta común sobre lo que un administrador debería de hacer y cómo debería de usar este poder. ¿Se supone que los administradores sean los jefes de una comunidad, o es algo más?

Los administradores sirven a la comunidad

En una comunidad tradicional, se espera que los administradores sirvan a la comunidad. Este podría no ser el formato más práctico si tienes un grupo muy pequeño de usuarios trabajando en un wiki. Además, cada wiki tiene su propio estilo y normas; esto quiere decir que los administradores no hacen las reglas por su cuenta ni toman decisiones unilaterales. Idealmente, los administradores deberían de usar sus herramientas para llevar adelante la voluntad de la comunidad.

Tomando como ejemplo Star Wars Wiki, una de sus políticas centrales es el manual de estilo, el cual dicta cómo se deben de estructurar los artículos en el wiki. Esta no es una política creada por los administradores por su cuenta, sino que tuvo la opinión y retroalimentación de la comunidad y fue votada antes de convertirse en una política. Cuando los administradores hacen cumplir esta política, no están forzando una idea arbitraria sobre lo que creen que se tendría que hacer; en su lugar, están diciendo "esto es lo que la comunidad quisiera que hagas". Esto es muy importante, porque trae una forma de democracia a la comunidad.

Como en una democracia, cuando una comunidad vota sobre las decisiones en lugar de que todas las decisiones sean tomadas por un administradores, establece una relación importante entre los administradores y la comunidad donde esta última es la parte más importante al momento de tomar decisiones. Los administradores tienen muchas herramientas adicionales que los usuarios normales no tienen, pero las decisiones de la comunidad ponen a los administradores en una posición donde no son la parte más importante de esta.

Los administradores no deberían de ser vistos como jefes o dictadores, sino como guías que no son más importantes ni influenciales que cualquier otro usuario de la comunidad. Todos los usuarios en las comunidades deberían de ser iguales, incluso aquellos con algunas herramientas adicionales. Después de todo, si los administradores fueran las únicas personas importantes del wiki, no habría necesidad de tener usuarios. ¡Esto haría más difícil construir una comunidad! El título de administrador no significaría nada sin el resto de usuarios que no son administradores y forman la mayor parte de la comunidad.

Los administradores deberían de ser guías amigables

Hemos fijado que los administradores no deberían de ser dictadores y que la toma de decisiones debería de ser hecha, hasta donde sea posible, por la comunidad de usuarios. Puede que te preguntes: si los administradores no están para tomar todas las decisiones, ¿qué pueden hacer realmente además de presionar botones?

Comúnmente, los administradores son quienes interactúan con la mayor parte de los miembros de la comunidad. Esto puede ser para dar advertencias, correcciones o bloquear a usuarios en algunos casos. Antse de que un administrador llegue a este punto, es una buena idea mantenerse con la intención de ayudar e intentar guiar a los usuarios a un entendimiento de las reglas que la comunidad ha decidido. Los administradores deberían de buscar ofrecer un soporte a profundidad para los usuarios mientras aprenden a contribuir y entienden mejor las políticas locales.

Pongamos un ejemplo donde un usuario no está usando la estructura correcta. Quizá hay algunos elementos que tienen que estar en cursiva, o estamos hablando de reglas gramaticales y de redacción específicas (usar "tú" o "vos" para la segunda persona del singular, por ejemplo). Aquí hay una manera en que un administrador podría hablar con el usuario sorbe ello:

Hola. Por favor lee nuestras normas sobre artículos. Tus ediciones más recientes no han seguido nuestras reglas, y necesitas leerlas y seguirlas cuando hagas tus siguientes ediciones. Las infracciones futuras podrían llevar a una advertencia oficial por parte de un administrador, o podrías ser bloqueado por un corto periodo de tiempo. Gracias por tu cooperación.

Aquí hay otra manera:

¡Hola! He estado siguiendo algunas de tus ediciones y has estado haciendo un muy buen trabajo en general, pero hay algunas cosas que podrían mejorar para encajar con la forma de trabajo de la comunidad. Primero, asegúrate de estar usando la redacción preferida; para referirte a alguien en segunda persona, usamos "tú" en lugar de "vos". Sé que puede llevar un tiempo acostumbrarse a este cambio, pero estoy aquí para ayudar. Siéntete libre de dejarme un mensaje cuando lo necesites, y estaré más que feliz de darte una mano. ¡Gracias!

Si vieras estos dos estilos, ¿cuál de los dos preferirías? En términos de ser de ayuda, el segundo es, sin ninguna duda, mejor que el primero. El primero hace una declaración general sobre alguien que no está siguiendo las reglas, pero no le dice cómo. Además, amenaza al usuario en lugar de ofrecerle ayuda, lo cual puede desmotivarlo — especialmente cuando se trata de un editor nuevo. También parece muy mecánico y poco personal, como si un robot lo hubiera escrito en lugar de una persona real.

Por su parte, el segundo es más útil. Le dice al usuario qué es lo que necesita mejorar y cómo. También deja en claro que puede buscar ayuda cuando lo necesite, y no incluye ninguna amenaza. Si alguien te ignora después de múltiples intentos de ayudar, es entonces cuando puedes proceder a dejar advertencias. De esta manera, puedes ayudar a los usuarios y guiarlos para convertirse en buenos editores.

¡Los administradores son importantes!

No querrás confundir lo anterior para creer que los administradores no son importantes. Las tareas básicas de un adminsitrador como borrados y bloqueos pueden hacer parecer al rol de administrador algo mundano. Sin embargo, los administradores juegan un papel crucial para asegurarse de que la comunidad opera lo mejor posible. Aunque los administradores no deberíand e tomar todas las decisiones, sin duda pueden ser útiles para asegurarse que los usuarios conozcan cómo seguir las reglas locales.

¿Y si necesito más ayuda?

¡Hay muchos recursos disponibles para ti! Nuestras páginas de ayuda proveen de información de todo tipo sobre aspectos relacionados a la gestión de comunidades. Siéntete libre de revisar las discusiones de la comunidad, donde los usuarios pueden darte la ayuda que necesitas.

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